Лимон
Как это работает?Тарифы Подключиться Вход

Предотвращаем утечку недовольства ваших клиентов
в интернете

Узнавайте о реальных проблемах вашего бизнеса
лично — без отзовиков и дорогостоящих аудитов!

У вас интернет-магазин или доставка продуктов / готовой еды на дом?

Тогда вам, наверняка, приходится сталкиваться с негативом от клиентов.
Иногда вы узнаете об этом слишком поздно

Я заказывала на вашем сайте Золотой корень (родиола розовая). этим корнем наша семья пользуется более 40 лет, привозили родственники из Барнаула. То что прислали мне совершенно не похоже на золотой корень. Пусть даже он не целый, а порезаный на щепки, но у золотого корня свой специфический запах, очень приятный терпкий и он даже не исчезает после настойки его на спирту. То что я получила вообще без запаха. Хорошо хоть много не заказала. Это точно не золотой корень. Деньги на ветер.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу, на некомпетентность вашего сотрудника, который предлагает товар, не имея представления, что он продаёт и какой производитель! Я инвалид 2 группы, по его милости осталась без телевизора (жду рассмотрения) уже неделю, с взвинчеными нервами и стрессом. Прошу принять меры и высчитать с него за доставку, не нужной мне технике!

Целый день ждала, что приедут за возвратом, в итоге, время 18.00, тишина.бардак полный! просидела целый день как привязанная, вы что издеваетесь над своими клиентами! никому не посоветую ваш магазин, еще и расскажу как вы относитесь к клиентам!

Сегодня получил заказ и хочу выразить слова благодарности) Оформил и оплатил на сайте, очень удобно, доставка до двери курьером! Качество содержимого посылки на высоте, одной рукой завариваю чай, а другой вытираю слезы счастья))) Еще хочу отметить качество упаковки, молодцы) Большое Вам спасибо теперь я ваш постоянный покупатель!)

Зададите почему я такой отзыв пишу? Объясняю. Причина первая доставили вытяжку с повреждением и гарантийный талон пустой. Моя ошибка что я сразу не проверила качество была не в состоянии и за самочуйствия. Вторая причина была заказана доставка до квартиры и тут косяк, курьер получил деньги и ретировался не предложив проверить товар. Это что сервис у Вас такой?

Добрый вечер! Сегодня привезли стиральную машинку Медея, ужас… при стирке, а также при отжиме она прыгает по всей ванной, муж еле ее поймал и отключил. Болты на задней стенке открутили, установили по уровню ножки. пожалуйста сделайте замену на другую машинку.

Сделал вечером заказ звонка менеджера и дождался его только в 14–30 следующего дня. 10 минут мне некий Борис рассказывал какую фигню я хочу заказать, а вместо удобного мне времени доставки предлагая различное исключительно неудобное. Дословно — везите в воскресенье — А если в субботу? — везите в субботу — ну тогда мы можем во вторник. Далее, Борис сказал что ему надо посоветоваться с Сергеем Петровичем, и он мне перезвонит. Через полчаса я позвонил вновь и Борис мне сказал, что ответа еще нет. Я спросил, каков срок ожидания ответа… он неуверенно сказал, что ответ точно сегодня будет и он обязательно мне позвонит) ну вот сейчас ровно 22–00, наверняка, Борис уже с бутылочкой пива чапает к метро, а я вот все жду ответ, когда же я смогу получить свой холодильник

С победой вас. И удачи

Это реальные отзывы, полученные через наш сервис (текст и орфография сохранены).

Избежать негатива со стороны клиентов невозможно — всегда были и будут недовольные пользователи. Задача любого успешного бизнеса максимально быстро отреагировать на обратную связь, устранить причины негатива и минимизировать последствия, чтобы в будущем таких ситуаций возникало как можно меньше.

Социальные сети и сервисы отзывов дают много возможностей оставить отрицательное мнение о работе интернет-магазина или службы доставки еды, поэтому обиженные клиенты активно ими пользуются. Но в таком случае негативную обратную связь видят и другие люди — как итог, вы теряете потенциальные продажи и получаете снижение доверия у ваших текущих клиентов.

Что вам дает сервис «Лимон»

Получайте честную и независимую обратную связь
напрямую от ваших реальных клиентов

Больше нет публичного негатива

Получайте негативные отзывы напрямую, а не на публичных ресурсах. 90% недовольных клиентов думают, что их проблема решится только после написания открытых негативных отзывов. Но, если есть механизм обращения напрямую — им будут пользоваться в первую очередь.

Своевременное выявление проблем

Определяйте проблемные места внутренних процессов бизнеса с помощью отзывов клиентов. Если повторяется одна и та же причина недовольства — качество работы персонала, недопонимание клиента, вы сможете своевременно принять меры.

Управление лояльностью

Обрабатывая причину недовольства клиента, вы меняете его мнение на противоположное. Негатив сразу забывается, когда проблема решена быстро и успешно. В таком случае люди становятся вашими постоянными клиентами и рекомендуют вас как ответственный бизнес.

Пользоваться сервисом очень просто

  1. Пройдите регистрацию, сгенерируйте ссылку или QR-код для отзывов ваших клиентов

  2. Разместите ссылку или QR-код: на вашем сайте, в шаблонах писем, на чеках, в посылках

  3. Обрабатывайте отзывы, оставленные вашими клиентами вам напрямую

    Перейти к регистрации
Остались вопросы?
Поможем разобраться!

Тарифы

Возможности

Что это значит?

Сервис позволяет создавать несколько проектов для сбора отзывов. Например, вы хотите собирать отдельно отзывы по вашей продукции и по работе менеджеров.

Вы создаете проект "Менеджеры", в нем две точки для сбора отзывов "Иванов" и "Петров". Затем второй проект "Продукция" и в нем точки "Рога" и "Копыта".

В результате вы собираете по каждой точке индивидуальные отзывы.

Кроме того, вы можете давать доступ к отзывам дополнительным сотрудникам. Например, отзывы о менеджера кадровому специалисту, а по продукции ответственному за качество.

Старт

Оптимум

Премиум

Количество проектов
1
3
10
Точек подключения в проекте
1
5
50
Количество пользователей
1
3
неограниченно
Тестовый период (2 недели)
Цена в месяц
690 Р
1 490 Р
2 490 Р
При оплате за 1 год
7 590 Р (1 месяц в подарок)
14 900 Р (2 месяца в подарок)
24 900 Р (2 месяца в подарок)